Consultant CRM

Un consultant CRM intervient aussi bien dans des startups en structuration que dans des grands groupes en pleine transformation digitale.

Chez UNLCK, cabinet de recrutement tech, nous identifions les meilleurs talents CRM pour accélérer la performance commerciale et marketing de nos clients.

Missions principales d’un consultant CRM

• Recueillir les besoins métiers (marketing, vente, service client).
• Proposer une solution CRM adaptée aux objectifs et aux contraintes de l’entreprise.
• Paramétrer et personnaliser la plateforme (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho…).
• Intégrer le CRM avec les outils d’emailing, ERP, service client ou e-commerce.
• Former les utilisateurs et créer des documentations claires.
• Suivre les KPIs pour optimiser les performances : taux de conversion, taux d’adoption, rétention client…
• Gérer la conduite du changement et favoriser l’adoption du CRM en interne.

Compétences clés

• Excellente maîtrise des outils CRM et de leurs écosystèmes (API, automatisation, reporting).
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et marketing.
• Capacité à dialoguer avec les métiers comme avec les équipes techniques.
• Organisation, pédagogie, sens du service.
• Esprit analytique pour interpréter les données clients.

Environnement de travail

Le Consultant CRM peut travailler en agence, en ESN, en interne dans une entreprise ou en freelance. Il collabore avec :

• les départements marketing, ventes, data,
• les responsables produit,
• les équipes IT pour les aspects techniques et les intégrations,
• parfois directement avec la direction pour piloter la stratégie client.

Formations et certifications

• Bac+3 à Bac+5 en marketing, informatique, gestion ou école de commerce.
• Certifications fréquentes :
  • Salesforce (Admin, Consultant Cloud)
  • HubSpot Academy
  • Microsoft Dynamics Functional Consultant
  • Certificat Google CRM ou Zoho CRM

Salaire moyen

• Junior (0-3 ans) : 35 000 € à 45 000 €
• Confirmé (3-5 ans) : 50 000 € à 60 000 €
• Senior / freelance : jusqu’à 75 000 € ou 500-700 € / jour

Pourquoi recruter un Consultant CRM avec UNLCK ?

Chez UNLCK, nous comprenons que le CRM est un levier de croissance et de fidélisation. Nous sélectionnons des profils orientés data, ROI et accompagnement au changement, pour garantir une mise en place efficace et une adoption durable.

Quelles sont les évolutions professionnelles et perspectives de carrière d’un Consultant CRM ?

Le Consultant CRM peut évoluer vers des postes de CRM Manager, Responsable Marketing Automation, Chef de projet CRM, Product Owner, ou Directeur de l’expérience client. Certains choisissent le freelancing ou la spécialisation sur un outil (ex : expert Salesforce).

Quels sont les autres intitulés du poste de Consultant CRM ?

• Expert CRM
• Analyste CRM
• Consultant fonctionnel CRM
• Intégrateur CRM
• Consultant Marketing Tech