CRM Manager

Qu’est-ce qu’un CRM Manager ?

Le rôle du CRM Manager est de piloter la stratégie de fidélisation, d’optimisation des parcours clients et de personnalisation de la communication, en exploitant les données client via des solutions logicielles spécialisées.

Chez UNLCK, nous accompagnons les entreprises à recruter des CRM Managers performants, capables d’aligner la stratégie CRM avec les objectifs business et technologiques, tout en pilotant des projets transverses mêlant marketing, data, produit et IT.

Un rôle pivot entre marketing, data et produit

Le CRM Manager est à la croisée des chemins entre la data, le marketing automation, le produit et parfois même le commerce. Sa mission principale est de tirer pleinement parti des outils CRM afin d’optimiser l’engagement client, améliorer la connaissance client, et contribuer à l’augmentation de la valeur vie client (CLV).

Il construit des scénarios de communication personnalisés, définit les segments prioritaires, pilote les cycles de vie client, et analyse les performances des campagnes. Il est aussi souvent amené à coordonner les équipes marketing, IT, design ou data autour d’un projet CRM unifié, qu’il s’agisse d’une refonte d’architecture, d’une migration d’outil ou d’un projet d’intégration entre CRM, ERP, et outils métiers.

Missions principales d’un CRM Manager

Les missions du CRM Manager peuvent varier selon la taille de l’entreprise, mais ses responsabilités sont souvent transverses, stratégiques et opérationnelles.

Il est chargé de :

• Définir la stratégie CRM globale en lien avec les objectifs business
• Cadrer les projets d’acquisition, de fidélisation et de réactivation client
• Segmenter la base clients selon les comportements, l’historique d’achat ou les signaux faibles
• Construire des parcours automatisés : onboarding, relance, winback, cross-sell…
• Paramétrer les outils CRM et de marketing automation (campagnes, triggers, workflows)
• Analyser les performances via les KPIs : taux d’ouverture, clics, conversion, churn
• Travailler à l’optimisation continue des flux de données client
• Collaborer avec les équipes tech pour intégrer le CRM dans l’écosystème SI (connecteurs, API, CDP)
• Veiller à la conformité RGPD sur les données collectées et utilisées
• Former et accompagner les utilisateurs internes sur les outils

Le CRM Manager est donc un chef d’orchestre qui allie stratégie, outil, contenu, data et pilotage.

Outils CRM et écosystème technologique

Le CRM Manager doit avoir une maîtrise approfondie des outils du marché. Il est souvent considéré comme le product owner du CRM au sein de l’entreprise.

Parmi les outils les plus utilisés :

• CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics, Pipedrive, Sellsy, SugarCRM
• Marketing automation : Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, Klaviyo, Adobe Campaign, Oracle Eloqua, Sendinblue
• CDP / Data platforms : Segment, mParticle, Zeotap
• BI / Analytics : Looker, Power BI, Tableau
• Emailing / SMS : Mailchimp, Brevo, Mailjet, Sarbacane, Twilio
• Tag Management / Tracking : GTM, GA4, Segment, Mixpanel

Il peut aussi collaborer avec les équipes IT sur des connecteurs d’API, des bases SQL ou des flux ETL entre outils (notamment via Talend, Zapier, n8n).

Profil, compétences et qualités

Le CRM Manager a un profil hybride. Il comprend les enjeux marketing, maîtrise les outils techniques, est à l’aise avec la donnée, et sait dialoguer avec des interlocuteurs variés (data, dev, commerce, direction…).

Parmi les compétences clés :

• Connaissance approfondie des logiques CRM et de la stratégie relationnelle
• Capacité à segmenter une base et créer des campagnes personnalisées
• Maîtrise des outils de marketing automation
• Sens de la donnée : compréhension des KPIs et de la logique analytique
• Capacité à piloter des projets transverses (intégration, migration, refonte)
• Connaissance des architectures SI (API, flux, CRM/CDP)
• Compétences en RGPD, confidentialité et opt-in
• Forte autonomie, esprit d’initiative, rigueur

Parcours et formation

Plusieurs parcours peuvent mener au poste de CRM Manager :

• Écoles de commerce avec spécialisation en marketing digital / CRM
• Masters universitaires en marketing, data, ou systèmes d’information
• Formations spécialisées en CRM, marketing automation ou product management
• Montée en compétence via des expériences terrain : assistant CRM → chargé CRM → manager
• Reconversions de profils marketing, growth ou data vers le CRM

Certaines certifications peuvent renforcer le profil : Salesforce Certified, HubSpot Academy, Google Analytics, ou des MOOCs spécialisés.

Environnement de travail

Le CRM Manager peut exercer dans :

• Une startup ou scale-up pour construire ou refondre la stratégie CRM de zéro
• Une grande entreprise avec une base client massive et un stack CRM complexe
• Une agence CRM / marketing automation en gestion de portefeuille clients
• Un acteur e-commerce ou retail à forte volumétrie
• En freelance pour des missions CRM en transition, en renfort ou en projet

Il travaille souvent en étroite collaboration avec le marketing digital, la tech (ou SI), les data analysts, et les sales. Il peut aussi être rattaché à la direction générale ou à une direction produit.

Salaire d’un CRM Manager

Les salaires varient selon la taille de l’entreprise, l’expérience, le secteur et le stack technologique utilisé :

• Junior (0–2 ans) : 35 000 à 45 000 € brut / an
• Confirmé (3–5 ans) : 50 000 à 65 000 €
• Senior / Expert CRM ou Salesforce : 70 000 à 90 000 €
• Freelance / Consultant CRM : 400 à 700 € / jour selon expertise et durée de mission

Les profils certifiés sur Salesforce ou maîtrisant un CRM structurant sont particulièrement recherchés.

Pourquoi recruter un CRM Manager avec UNLCK ?

Chez UNLCK, nous savons que le CRM est un levier de croissance stratégique. Un bon CRM Manager ne se contente pas de lancer des campagnes : il structure la donnée client, optimise les parcours, travaille en collaboration avec le produit, et pilote la performance.

Nous identifions pour nos clients :

• Des CRM Managers capables d’intégrer un outil dans un écosystème SI
• Des profils hybrides data / marketing / tech
• Des experts capables de construire ou refondre une stack CRM
• Des talents orientés fidélisation, LTV et parcours utilisateur
• Des profils adaptés à vos enjeux (B2B, B2C, e-commerce, SaaS)

Notre méthode de recrutement repose sur l’évaluation technique, l’expérience CRM, la posture produit, et la compatibilité culturelle.

Évolution de carrière

Un CRM Manager peut évoluer vers des fonctions stratégiques comme :

• Head of CRM
• CRM & Data Manager
• Customer Lifecycle Manager
• Chief Customer Officer
• Responsable marketing relationnel
• Consultant CRM indépendant
• Product Owner CRM

Il peut également pivoter vers du produit, de la data, ou du marketing automation stratégique.

Autres intitulés du poste

• Responsable CRM
• Chargé de CRM
• CRM Product Owner
• Lifecycle Manager
• Customer Journey Manager
• Email Marketing Manager
• CRM Consultant