Chargé(e) de Support Logiciel & Formation H/F

Editeur de logiciels

Il y a 21 jours

Lyon

30k à 38k€

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service ? Vous appréciez apporter des solutions, et résoudre des problématiques que peuvent rencontrer des utilisateurs ? Rejoignez cet éditeur de logiciel français.

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La base 🏠

Contrat : CDI chez le client final
Activité : Support logiciel de réservation.
Localisation : Lyon centre
Taille de l’entreprise : 35 collaborateurs
Équipe : Rattachement au responsable support et au Directeur des opérations.

La stack 🎒

Notions algorithmiques requises
JavaScript
Outils de support et de formation

Vos missions 😎

Gérer le support client de niveau 1 et 2
Traiter les appels et emails entrants/sortants
Identifier et caractériser les incidents utilisateurs
Résoudre les problèmes instantanément ou assurer le suivi jusqu’à résolution
Assurer les sessions de formation des nouveaux clients (visio ou présentiel)
Améliorer les supports d’aide à l’utilisation (guides, docs, vidéos)
Déplacements occasionnels sur toute la France pour les formations

Votre profil 💁‍♂️

Formation : Bac +2/3 (BTS Informatique de gestion ou DUT Informatique)
XP : Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire
Compétences : Réelle appétence pour l’informatique et ses produits. Notions algorithmique (JS)
Qualités : Autonomie, organisation, motivation, excellent relationnel, écoute, sens du service, empathie, patience, rigueur, capacité à travailler en équipe