Technicien Helpdesk H/F

Industrie

Il y a 1 jour

Cholet

32k à 35k€

Rejoignez cette entreprise de renommée internationale qui conçoit et déploie des solutions complètes de stockage, d’automatisation et de gestion d’entrepôts, alliant équipements physiques, robotique et logiciels. Afin de garantir une relation et satisfaction client, ils sont à la recherche d'un technicien de maintenance itinérant qui interviendra sur l'ensemble du territoire national.

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La base 🏠

Contrat : CDI chez un industriel
Activité : Solution intra-logistique
Localisation : Cholet
N+1 : Responsable SAV

Ce qui pourrait vous plaire 🌟

Un rôle structurant, au cœur du service Helpdesk motivé par de forts enjeux de qualité
Un rôle d’interface entre les clients et les équipes internes
Des ambitions fortes : une entreprise internationale en croissance

Vos missions 😎

Réceptionner et qualifier les incidents : analyse du contexte, identification des causes possibles, questionnement pertinent et définition des priorités
Gérer de manière complète et autonome les tickets : création, suivi et pilotage de l’incident jusqu’à sa résolution
Être l’interface entre le client et les équipes interne : adoption d’une posture de partenaire, maintient d’une communication claire et apaisée, même face à de forts enjeux client
Coordonner les actions : Animer et relancer les équipes techniques, organiser des comités de résolution de pannes si la situation l’exige
Proposer des actions concrètes aux clients (contrôles, manipulations, intervention sur site, réunion avec les équipes IT du client)

Votre profil 💁‍♂️

Formation : BTS industriel, automatisme, réseaux ou IT serait un plus
Expérience : Une première expérience réussie en relation client
Soft Skills : Fibre client très forte / Capacité à rassurer / Résilience au stress / Sens du process / Rigueur et prise d’initiative
Anglais : Bon niveau requis à l’écrit – bonne maitrise à l’oral serait un plus

Le package 🤩

Rémunération : 32–35 K€ brut annuel sur 13 mois + prime d’astreinte après 6 mois (pouvant représenter 10K € supplémentaire)
Horaires : Roulement 8h – 16h / 10h – 18h / Astreintes : 1 semaine toutes les 7 semaines (7/7 – 24h/24h)
Primes : Intéressement et participation
Télétravail : 2 jours / semaine après 6ème mois d’intégration
Statut : ETAM – 35h (hors astreinte)
Tickets restaurants

L’aventure vous tente ? 🤝

Chez Unlck, notre objectif est simple : vous accompagner dans la recherche d’un poste qui vous ressemble vraiment – tant sur le plan technique que sur l’environnement de travail.

Si votre profil matche, voici ce qu’on vous propose :