Technicien Support Client H/F

Editeur de logiciels

il y a + de 30 jours

Les Sables-d'Olonne

25k à 27k€

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La base 🏠

Contrat : CDI
Activité : Éditeur de logiciels
Localisation : Les Sables-d’Olonne
Taille de l’entreprise : 90 personnes
N+1 : DSI

Vos missions 😎

Assurer la gestion des requêtes des clients à travers les différents canaux de communication (téléphone, email) et en assurer le suivi
Déceler les défis rencontrés, fournir des réponses et des recommandations pour l’utilisation des produits
Effectuer les diagnostics à distance pour identifier les pannes et exécuter les opérations de dépannage
Signaler les problèmes techniques ou les requêtes d’amélioration à l’équipe de développement produit
Contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances concernant nos divers produits
Contribuer à la phase de test de nos applications avant leur déploiement en production

Votre profil 💁‍♂️

Formation / expérience : Vous avez une première expérience réussie en tant que technicien support
Vous avez un bon relationnel, une bonne capacité d’écoute ainsi qu’une capacité d’analyse et de pédagogie
Vous êtes bon communicant et êtes à l’aise avec la relation clients/utilisateurs (oral et écrit)
Vous savez hiérarchiser les priorités et êtes réactif
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
Petit plus : Anglais technique / Team Viewer / Redmine / Base de données MySQL / Excel