Technicien support en informatique – Junior H/F

FinTech

il y a + de 30 jours

Biarritz

30k à 35k€

Fintech française créatrice d'une solution Saas spécialisée dans le paiement, la financement et la facturation électronique. La satisfaction cliente est votre leitmotiv ? Rejoignez cette entreprise en pleine croissance !

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La base 🏠

Contrat : CDI chez le client final
Activité : Solution SaaS de gestion de trésorerie
Localisation : Biarritz
Taille de l’entreprise : 35 collaborateurs

La stack 🎒

Solution SaaS
SQL
API REST
MongoDB/PostgreSQL
Outils de gestion des tickets (ClickUp, Zendesk, Jira, etc.)

Vos missions 😎

Fournir une assistance technique aux utilisateurs de notre client.
Gérer et résoudre les tickets d’incidents dans les délais impartis (SLA)
Configurer et paramétrer les comptes utilisateurs
Identifier et documenter les anomalies récurrentes
Participer à la formation des utilisateurs (webinaires, sessions en ligne, guides)
Contribuer à l’amélioration continue de la solution
Assurer une veille technologique et fonctionnelle

Votre profil 💁‍♂️

Formation : Bac +2/3 en informatique, gestion de systèmes d’information, ou finance
XP : 1 à 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers
Compétences techniques : SQL, API REST, MongoDB/PostgreSQL, outils de gestion des tickets
Connaissances en gestion de trésorerie et finance (un plus)
Excellentes compétences en communication et vulgarisation
Sens du service client, patience et réactivité
Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents
Langues : Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)